الشروط والأحكام
حرصًا على تقديم تجربة آمنة وشفافة، تم وضع هذه الشروط والأحكام التي يجب
على مستخدم التطبيق والموقع العمل بموجبها. إن استخدامك لتطبيق أو موقع كمكواتي هو
موافقة غير مشروطة منك على القبول ببنود وشروط هذه الاتفاقية والتقيد بها، والتي
تشمل كافة التفاصيل أدناه. تؤكد بموجبه أنك قرأت وفهمت وقبلت بكل المحتويات
المذكورة، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول حال قبولك، وبمجرد تسجيلك في
التطبيق أو الموقع.
1. تعريف المصطلحات
"أنت" تعني الشخص الذي يقدم الطلب للشراء من تطبيق أو موقع
كمكواتي.
"كمكواتي" أو "نحن" تعني تطبيق أو موقع كمكواتي،
الذي يتبع قانونيًا مؤسسة عبدالله براهيم السكاكر التجارية، مؤسسة سعودية مقرها
مدينة القصيم، بريدة.
"الحساب" يعني تفاصيل البيانات الشخصية بما فيها رقم الجوال
والبريد الإلكتروني وسجل الطلبات السابقة والحالية وعناوين التوصيل، الذي تم
إنشاؤه عند التسجيل في تطبيق كمكواتي.
2. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تنقيح شروط الاستخدام المذكورة وتحديثها من وقت لآخر وفق
تقديرنا وحدنا. ويسري مفعول كل التغييرات فورًا بمجرد نشرها، وتُطبّق بُعيد ذلك
على كل عمليات الدخول إلى كمكواتي واستخدامه. إن استمرارك في استخدام كمكواتي
بُعيد نشر النسخة المنقحة من شروط الاستخدام يعني قبولك وموافقتك على تلك
التغييرات. يُتوقع منك مطالعة هذه الصفحة من وقت لآخر لتكون على درايةٍ بأي
تغييراتٍ لكونك ملزمًا بالامتثال لها.
3. شروط الاستخدام
لا يحق للمستخدم الواحد أن يكون لديه أكثر من حساب على كمكواتي، وفي حال
وجود مستخدم واحد بأكثر من حساب يحق لكمكواتي إيقاف الحساب.
في حال الاحتيال أو الاشتباه به أو سوء الاستخدام، يحق لكمكواتي إيقاف
المعاملة والحساب، ويبقى الحق المطلق في إيقاف أي حساب مسجل لدينا.
يجب عليك عدم مشاركة البريد الإلكتروني أو أي معلومات تساعد على الدخول
لحسابك على كمكواتي مثل OTP الخاصة بالدخول مع أي شخص.
يمكنك استخدام كمكواتي عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني لتصفح
المنتجات وشرائها، ولإدارة حسابك الخاص، ولا يسمح استخدامه قانونيًا لأي غرض آخر.
تجيز لك شروط الاستخدام هذه استعمال كمكواتي للأغراض الشخصية غير التجارية فقط.
يحظر نسخ أي من المواد الموجودة على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو توزيعها أو
تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها.
قد ينتج، نظرًا لأعمال الصيانة أو تصحيح الأخطاء أو لتعطل الخوادم
(السيرفرات)، توقف للخدمة في أي وقت وبدون تنبيه مسبق.
نظراً لطبيعة النشاط، سيتم تحديث المحتوى في كمكواتي متى ما دعت الحاجة،
كما أنه لا يوجد منا أي تعهد أو ضمان بدقة أو اكتمال أو تحديث المحتوى الموجود على
كمكواتي.
جميع الحقوق ستكون مملوكة تلقائيًا لكمكواتي، بما في ذلك على سبيل المثال
لا الحصر أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على كمكواتي يتم تقديمها بواسطتنا أو
بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث، على سبيل المثال قائمة التسوق أو البنود المفضلة
(البيانات) الخاصة بك. توافق على عدم استخدام البيانات، أو التصريح لأي طرف ثالث
باستخدامها، دون إذن صريح منا. إذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في
البيانات تلقائيًا، فأنت تقوم بمنحنا هذه الحقوق الآن.
تقع المسؤولية الكاملة على المستخدم في تهيئة تكنولوجيا المعلومات بكافة
أشكالها بما فيها توفر الإنترنت وبرامج الحماية الخاصة بك للوصول إلى كمكواتي.
تعتمد المنتجات المجانية أو العروض على توفرها، ويحق لنا إشعاركم بنفاد
الكمية قبل أو بعد الطلب.
4. شروط البيع
سيتم تطبيق شروط البيع هذه إذا قمت بتقديم طلب شراء من خلال كمكواتي.
لتقديم طلب شراء على كمكواتي، يجب أن تكون أكبر من 18 عامًا، وأن تطلب الاستلام
في الموقع الصحيح الذي حددته من خلال خريطة تحديد العناوين أو من خلال العناوين
المحفوظة في حسابك، وأن يكون لديك أحد أنواع البطاقات البنكية أو المصرفية أو أحد
شركات الدفع الأخرى الخاصة باسمك والمقبولة لدينا، أو توافق بموجب طلب الشراء الذي
تتقدم به على الدفع نقدًا عند الاستلام.
بعد تقديمك طلب الشراء على الموقع أو التطبيق، قد نرسل لك إشعارًا عن
طريق البريد الإلكتروني يفيد باستلام طلب الشراء، ويوضح السلع التي قمت بطلبها
وسعرها. لا يُعد ذلك تأكيدًا للطلب أو تعبيرًا عن قبولنا له.
سيكون سعر المنتجات أو الخدمات المحددة التي قمت بطلبها هو السعر الموجود
على كمكواتي وقت تقديم طلب الشراء أو تعديل طلب الشراء الخاص بك. سنقوم بالإبلاغ
حال وجود أي فروق في الأسعار.
قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبلنا في
التطبيق أو موقع كمكواتي. لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء.
في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو
معلومات المنتج، سيكون لنا الحق وفقًا لتقديرنا الخاص في الاتصال بك لغرض التوجيه
أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.
في حالة قبول طلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة
الائتمان الخاصة بك وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو سيطلب منك السداد عبر
رابط يتبع بوابة الدفع التي يتم التعامل معها، أو ستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند
الاستلام في حال تم اختيار هذا الخيار أو تعذر السداد المسبق. قد تتم معالجة الدفع
ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبته. إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء
بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم
الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن في المحفظة الخاصة بك في حسابك على كمكواتي.
حيث أن أساس التعامل لمعظم منتجاتنا هو حسب الوزن مثل الفاكهة
والخضراوات، وحيث أنه من الصعب تحديد الوزن الدقيق، فسوف تتحمل تكلفة الوزن الفعلي
المنتقى إذا طلبت هذه المنتجات بالوزن - ونحن نحاول دائمًا الوصول إلى الوزن الذي
طلبته ونصل إلى أقرب وزن له. مما يعني أنك إذا طلبت بالكمية وكانت البنود المنتقاة
أعلى من متوسط الوزن، فقد تتحمل تكلفة أكبر من السعر الاسترشادي الموجود على
كمكواتي وقت الطلب، وإذا كانت الأصناف أقل من متوسط الوزن فقد تتحمل تكلفة أقل من
السعر الاسترشادي الموجود وقت الطلب.
قد تتغير أسعار جميع الفواكه والخضراوات نظرًا لاختلاف الأوزان.
بالإضافة إلى قيمة المنتجات، قد يتوجب عليك دفع رسوم التوصيل أو التحصيل
كما هو مبين في الدفع.
جميع الأسعار في التطبيق للمنتجات شاملة ضريبة القيمة المضافة، وستتسلم
عبر واتساب فاتورة ضريبية موضح فيها جميع التفصيلات.
نحن نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي
سببٍ كان.
القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، وعدم الدقة أو الأخطاء في
معلومات المنتج أو التسعير، أو المشاكل التي يتم تحديدها من قبلنا، هي بعض الحالات
التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يتم طلب المزيد من التحقق أو المعلومات قبل
قبول أي طلب شراء. سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه، أو إذا
كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ
من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة
الائتمان أو الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن على كمكواتي. تقع على
عاتق العميل مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الائتمانية أو الخصم عند تنفيذ
عملية إعادة المبلغ.
في حالة عدم رد أي عميل لاستلام الطلب في الموقع المحدد أو عدم تواجده
فيه، فإن مندوب التوصيل سوف ينتظر فقط لمدة 5 دقائق كحد أقصى قبل المغادرة.
في حالة مغادرة مندوب التوصيل موقع الاستلام دون استلام العميل الطلب لأي
سبب كتأخره عن الرد أو عدم فتح الباب أو عدم مقابلة السائق، يحق لكمكواتي إلغاء
الطلب أو تأجيله إلى فترة توصيل أخرى، كما قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية على كل
عملية توصيل لا يقوم العميل باستلام طلبه فيها.
تخضع الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد توصيلها أو إلغاؤها جزئيًا أثناء
التوصيل لرسوم إلغاء بقيمة 30 ريالًا سعوديًا تخصم من المبلغ المسترد للتوصيل
والمعالجة. لدينا الحق الكامل في إثبات ما إذا كان الطلب قد تم توصيله أم لا.
يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذناه، ويقبل قرارنا بشأن
الإلغاء.
يحق لكمكواتي إلغاء أو توقيف الحساب الخاص بالعميل وكذلك إلغاء أي طلب
شراء صادر منه إذا قام بتكرار عدم تجاوبه مع مندوب التوصيل بعد بدء فترة التوصيل
التي تم اختيارها للتوصيل.
يتم التواصل مع العملاء عبر الاتصال برقم الجوال الذي تم التسجيل به أو
عبر تطبيق واتساب فقط.
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل خروج المندوب، يمكنك الطلب مرة
أخرى أو التعديل على الأصناف أو وقت التوصيل أو إلغاء الطلب كليًا أو حذف بعض
أصنافه فقط من خلال الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم الموجود في التطبيق أو
الموقع.
5. نقص المخزون من المنتجات
نبذل قصارى جهدنا لضمان التوافر الدائم للمنتجات، إلا أن بعض المنتجات قد
تنفد لدينا أحيانًا. إذا حدث ذلك، فسيتم حذف المنتج غير المتوفر وحذف مبلغه كذلك،
أو قد يتواصل معكم موظفو خدمة العملاء لإشعاركم بذلك.
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الحد من كمية البنود المشتراة لكل
شخص أو لكل طلب. قد تكون القيود المذكورة قابلة للتطبيق على الطلبات المقدمة من
نفس الحساب، ونفس بطاقة الائتمان، وكذلك على طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان
التوصيل. سنقدم إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه القيود. كما نحتفظ بالحق، وفقًا
لتقديرنا الخاص، في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة.
6. استخدام بطاقات الائتمان
إذا وَجدت أن بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تم استخدامها دون إشرافٍ منك،
يُرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من اكتشاف ذلك. كما يجب عليك إبلاغ الجهة المصدرة
لبطاقة الائتمان الخاصة بك في حدود الوقت الذي وافقت عليه في النظام الخاص
بالبطاقة.
7. استخدام الرموز الترويجية
لكل رمز ترويجي مدة صلاحية يُعلن عنها عبر الحسابات الرسمية أو عبر
الرسائل الخاصة، ويحق لكمكواتي وقف العمل به في أي وقت دون إشعار.
يمكن استرداد رمز ترويجي واحد فقط لكل حساب في كل عملية شراء.
قد تتطلب الرموز الترويجية حدًا أدنى لقيمة الطلب لكل شراء، بالإضافة إلى
القيود أو الاستثناءات الأخرى - سيتم تقديم تفاصيل مع العرض الترويجي.
حتى إذا تم قبول الرمز عند عملية إتمام الشراء، تتم مراجعة جميع الطلبات
من قبل فريق كمكواتي قبل التنفيذ. إذا اعتبرت الطلبات مخالفة لأي من هذه الشروط
والأحكام، فسيتم تعديلها وفقًا لذلك.
8. الدفع
يقدم كمكواتي إمكانية شراء المنتجات عن طريق التطبيق أو الموقع ودفع
المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت. يجب أن تتم جميع عمليات الدفع النقدي وعبر
البطاقات بالريال السعودي فقط.
يمكن الدفع من خلال الإنترنت باستخدام البطاقات الائتمانية (فيزا أو
ماستر كارد فقط) أو بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط، أو Apple Pay أو STC Pay من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم
خدمات الدفع لدينا.
في حالة الدفع عن طريق الإنترنت، سيستلم العميل إشعارًا على الشاشة فور
قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل
مزود خدمة البطاقة الائتمانية أو مزود بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب. يجب عليك
التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية أو بطاقات مدى عن سبب الرفض.
لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية لدينا، إن جميع المعلومات
والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض
الحماية الأمنية، ويتم أيضًا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.
يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها
في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة وسارية المفعول والتزام الدقة، ويجب
عليك استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقات مدى التابعة قانونيًا لك. لن يتم
استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث
ويُستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها بشكل قانوني
من الجهات الرسمية. لن يكون كمكواتي أو مزود خدمة الدفع مسؤولًا بأي شكل من
الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات
عن استخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى المزورة وستكون مسؤولًا بشكل كامل
عن إثبات خلاف ذلك.
في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ بواسطة البطاقة الائتمانية أو
بطاقة مدى التي تم استخدامها لدفع مبلغ الطلب.
في حال كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المطلوب، سوف يتم إرجاع المبلغ
المتبقي كرصيد في المحفظة في التطبيق.
لا يمكن رد المدفوعات الجزئية على بطاقات مدى.
إذا كنت دفعت عن طريق الدفع عند الاستلام، سيكون إرجاع المبلغ إلى محفظتك
في كمكواتي ويمكنك استخدامه مع أو بدون أي رمز ترويجي في عملية الشراء المقبلة.
إرجاع المبلغ إلى المحفظة على كمكواتي يحتاج تقريبًا إلى 48 ساعة. وللتأكيد، فإن
الرصيد للدفع عند الاستلام في محفظة كمكواتي لا يمكن نقله إلى حساب آخر أو أية
بطاقة بنكية.
إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني كمكواتي هو بمثابة موافقة ضمنية
لالتزامك بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط، فنرجو منك
عدم استخدام هذه الخدمة.
9. سياسة الاستبدال والإرجاع
بالنسبة لأي بند يلزم استبداله، يرجى الاتصال بخدمة عملاء كمكواتي خلال
24 ساعة من استلام طلبك.
بالنسبة لطلبات الشراء التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، سيتم تطبيق أي
استرداد للأموال على البطاقة المستخدمة وقت الطلب.
سيتم التحقق من أي طلب لاسترداد الأموال أو لاستبدال المنتجات من قبل
خدمة عملاء كمكواتي.
لا يمكن استبدال جميع المنتجات الطازجة والمجمدة التي قد تتعرض للتلف مثل
الفواكه والخضراوات واللحوم والأطعمة المجمدة وما في حكمها.
المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 24 ساعة من
وقت الشراء.
ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال نقدًا أو إلى بطاقات الائتمان بواسطة
كمكواتي في غضون 48 ساعة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي
تتعامل معه.
10. سياسة التعويض
نلتزم بجودة المنتجات التي نقدمها ولا يشمل ذلك المنتجات المجانية بما في
ذلك الهدايا وغيرها. يعوض المشتري عن المنتج الذي لا تتوفر فيه شروط الجودة برصيد
بقيمة المنتجات التي تخالف ضمان الجودة المنصوص عليه في هذه الاتفاقية، ويوضع
المبلغ في محفظته ويمكنه استخدامه لمشتريات قادمة. لا يمكن نقل المبلغ إلى أي حساب
آخر أو أي بطاقة بنكية.
لا يشمل ضمان الجودة، وعليه لا يستحق التعويض، أي ملاحظة تعود إلى
المحتوى الداخلي مثل طعم المنتج من حيث المرارة أو الحموضة أو مدى الحلاوة وما في
حكمها. كما لا يشمل ضمان الجودة أي منتج لم تظهر عليه أي علامات فساد خارجي
كعلامات التعفن أو الرائحة السيئة أو تغير بارز في اللون.
في حالة وجود تلف واضح على الطلب الخاص بك أو إذا لم يفي بأي شكلٍ من
الأشكال بالمعايير الخاصة بنا والموضحة في البندين السابقين، يمكنك رفع شكوى حول
الطلب إلى الرقم الخاص بخدمة الطلب في غضون 12 ساعة للقيام بالتعويض. سيتم تقديم
التعويض فقط عندما يتم إرجاع المنتج أو التحقق من الصورة المرسلة لحالة المنتج.
11. النظام الذي تخضع له اتفاقية الشروط والأحكام
اتفاقية الشروط والأحكام هذه تخضع في تنفيذها وتفسيرها للأنظمة واللوائح
المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
12. الحماية والأمان
نلتزم بحماية بيانات المستخدمين والمعلومات الشخصية باستخدام أحدث تقنيات
الأمان.
نتخذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان الأمان الرقمي ومنع الوصول غير المصرح
به إلى الحسابات والمعلومات الشخصية.
13. التحديثات الدورية
نحتفظ بالحق في إجراء التحديثات الدورية على التطبيق والموقع لتحسين
الأداء وتقديم خدمات أفضل. سيتم إعلام المستخدمين بأي تحديثات جوهرية قد تؤثر على
استخدامهم للتطبيق أو الموقع.
14. الشكاوى والنزاعات
في حال وجود أي شكاوى أو نزاعات تتعلق بالخدمات المقدمة، يمكنكم التواصل
مع خدمة العملاء لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
نسعى دائمًا إلى حل النزاعات بطرق ودية وفي إطار القوانين واللوائح
المعمول بها.
15. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى الموجود على التطبيق
والموقع محفوظة لكمكواتي. يُحظر استخدام أو نسخ أو توزيع أي محتوى بدون إذن مسبق
من كمكواتي.
في حال اكتشاف أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، نحتفظ بالحق في اتخاذ
الإجراءات القانونية اللازمة.
