الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
1. فحص الطلب والإبلاغ
ننصح بفحص الأصناف والكميات والحالة الظاهرة للمنتجات عند الاستلام. وعند ملاحظة تلف أو نقص أو خطأ، يرجى التواصل معنا فور اكتشافه، ويفضل خلال 24 ساعة، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتاحة.
يساعد الإبلاغ المبكر على التحقق من حالة المنتجات الغذائية، لكنه لا يسقط الحقوق النظامية بمجرد انقضاء 24 ساعة أو مغادرة المندوب، ولا يستبعد عيبًا خفيًا ظهر لاحقًا.
2. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق
إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو غير صالح للاستهلاك أو مخالفًا للوصف أو للطلب، يحق للعميل إعادته واسترداد المبلغ المستحق، أو الاتفاق على استبداله دون تكلفة إضافية.
نتحمل تكلفة جمع المنتج أو إعادة توصيل بديله إذا كان السبب راجعًا إلينا. وترد الرسوم المرتبطة بالجزء الذي تعذر تنفيذه، وترد المبالغ المستحقة عن كامل الطلب إذا أُلغي كله بسبب عدم تنفيذه.
لا يقتصر تقييم جودة المنتج على مظهره الخارجي، ولا يستبعد وجود فساد أو عيب داخلي لمجرد سلامة العبوة. أما التفاوت الطبيعي في الطعم أو النضج فلا يعد عيبًا بذاته ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف، دون أن يؤثر ذلك في حق العميل عند ثبوت عيب أو تضليل في الوصف.
3. العدول عن شراء منتج سليم
يجوز طلب إرجاع المنتجات التي ينطبق عليها حق العدول خلال الأيام السبعة التالية لتسلمها، ما دامت لم تستخدم أو ينتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
لا يشمل العدول لمجرد تغيير الرأي منتجًا معرضًا للتلف خلال مدة الإرجاع، أو منتجًا لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية، متى انطبق الاستثناء على المنتج وأوضح قبل الشراء. ولا تصنف جميع المواد الغذائية تلقائيًا ضمن هذه الاستثناءات.
لا تؤثر هذه الاستثناءات في الحقوق المتعلقة بالعيب أو التلف أو عدم المطابقة. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع المعلنة قبل الشراء عند العدول عن منتج سليم، ما لم نتفق على خلاف ذلك.
4. كيفية تقديم الطلب
تواصل عبر الهاتف 0509070774 أو البريد mgmt@kumquaty.com، واذكر رقم الطلب والصنف والمشكلة أو سبب الإرجاع. نتواصل لتحديد إجراء المعالجة وطريقة تسلم المنتج عند الحاجة. يرجى تجنب استهلاك منتج يشتبه في فساده، والاحتفاظ بالصور أو العبوة إن أمكن دون تعريض السلامة للخطر.
5. طريقة استرداد المبلغ
نعيد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وعند الدفع نقدًا، أو تعذر الرد بالطريقة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة مناسبة لرد المبلغ، مثل تحويل بنكي إلى حسابه.
المحفظة خيار يختاره العميل، وليست بديلًا إلزاميًا عن استرداد ماله. ولا تخصم عمولات بوابات الدفع من المبلغ المستحق إعادته، ولا تفرض رسوم على الإرجاع الناشئ عن خطأ المتجر أو عدم مطابقة المنتج.
6. مدة التنفيذ والمتابعة
نصدر طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من ثبوت الاستحقاق واستكمال بيانات التحويل اللازمة إن وجدت. وتختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع؛ ونبلغ العميل بالمدة المتوقعة ومرجع العملية عند توفره، ونتابع أي تأخير حتى إتمام المعالجة.
لا يفسر أي بند في هذه السياسة بما يسقط حقًا مقررًا للعميل نظامًا.
