سياسة الاستبدال والاسترجاع
إعادة الطلبية:
يمكن للعميل إعادة كامل الطلبية
أو جزء منها واسترداد المبلغ أو فرق المبلغ فقط عند إتمام الإعادة فور وصول
الطلبية وبوجود موظف التوصيل لدى العميل. لن يتم قبول إعادة أي منتج بعد مغادرة
موظف التوصيل.
التعامل مع الأخطاء في الطلب:
في حال وجود خطأ جزئي أو كلي في
الطلب، يمكن للعميل إعادته مع موظف التوصيل بحضوره لدى العميل. لذلك ننصح دائمًا
بفحص محتويات الطلب بوجود موظف التوصيل وقبل مغادرته.
التواصل مع خدمة العملاء:
في حال وجود أي ملاحظات أخرى،
يجب التواصل مع خدمة عملاء "كمكواتي" على الرقم المخصص لخدمة العملاء
خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور للملاحظات الموجودة.
إرجاع المدفوعات الإلكترونية:
في حال الدفع عن طريق وسائل
الدفع الإلكترونية (باستخدام بطاقة الائتمان)، فإن قيمة الإرجاع ستعاد إلى حساب
البطاقة المستخدمة ناقصًا أي رسوم وعمولات تم اقتطاعها من قبل مقدمي خدمة
البطاقات. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب البطاقة 7 - 14 يوم عمل بحسب سرعة
إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
عدم استلام الطلب:
في حال عدم رد العميل على
استلام الطلب في الموقع المحدد مسبقًا أو عدم وجوده في الموقع، فإن مندوب التوصيل
سيقوم بالانتظار لمدة خمس دقائق كحد أقصى، وبعد ذلك سيغادر.
تأجيل تسليم الطلب:
في حال مغادرة مندوب التوصيل
لمكان الاستلام المحدد من قبل العميل دون استلام الطلبية بسبب عدم رد العميل أو
تأخره في الرد أو عدم فتح الباب، يحق لـ "كمكواتي" تأجيل تسليم الطلبية
لوقت آخر بحسب جدول التوصيل الخاص بمندوبي التوصيل في "كمكواتي".
