سياسة الدعم

خدمة العملاء والشكاوى

نستقبل استفساراتكم وشكاواكم المتعلقة بالطلبات والدفع والتوصيل وجودة المنتجات عبر:
الهاتف: 0509070774.
البريد الإلكتروني: mgmt@kumquaty.com.

1. تقديم الشكوى

يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة ووسيلة التواصل المناسبة. ويمكن إرفاق صور المنتج أو المستندات ذات الصلة عند توفرها، دون إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.

2. التسجيل والمتابعة

نسجل الشكوى ونزود العميل بما يمكنه من متابعتها، ونراجع تفاصيل الطلب والأدلة المتاحة لدى الطرفين. وتعطى مشكلات سلامة المنتجات الغذائية والطلبات الجارية أولوية مناسبة لطبيعتها.

3. مدة الرد والمعالجة

نرد على الشكوى خلال يوم عمل واحد من استلامها، ونستهدف إتمام معالجتها خلال ثلاثة أيام عمل من توفر المعلومات اللازمة.

إذا احتاجت الحالة إلى تحقق إضافي، نبلغ العميل بالسبب والموعد المتوقع للنتيجة، دون تأخير رد مبلغ ثبت استحقاقه. ويكون ردنا واضحًا بشأن الإجراء المتخذ وأي استبدال أو استرداد أو متابعة مطلوبة.

4. الاعتراض والتصعيد

إذا لم يرض العميل عن المعالجة، يمكنه طلب مراجعة الشكوى لدى إدارة المتجر عبر البريد نفسه، مع ذكر رقم الطلب والمراسلات السابقة.

ولا يؤثر هذا الإجراء في حقه في التقدم مباشرة إلى وزارة التجارة أو غيرها من الجهات المختصة.

5. طلبات الخصوصية

تستقبل الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية على mgmt@kumquaty.com، وتعالج وفق سياسة الخصوصية والمدد النظامية الخاصة بها، وهي مستقلة عن مدة معالجة الشكاوى التشغيلية الواردة هنا.